Por Andrea Ramírez
Bajo el lema “Inspirados por un mejor destino” se llevó a cabo los días 12 y 13 de septiembre en Casapiedra el primer Summit de Turismo en nuestro país, organizado por la Federación de Empresas de Turismo de Chile, Fedetur.
En la ocasión, 30 expositores nacionales y extranjeros se refirieron a la importancia de promover en el país un turismo sustentable y de saber usar de manera eficiente las nuevas tecnologías de la información para llegar al llamado turista 3.0.
Con el objeto de difundir el evento e ir dando en cuenta en directo el desarrollo de las charlas, dos miembros de la Agrupación Chilena de Blogueros de Viaje, ACBV, se hicieron presentes en lugar, al cual asistieron profesionales del mundo del marketing, turismo y gastronomía, entre otros.
LA HOSPITALIDAD COMO TAREA
En sus palabras de bienvenida, Mauro Magnani, presidente de Fedetur, reconoció que el gran pendiente de la industria es la hospitalidad. No sorprendió, entonces, que todo un plenario del segundo día estuviera dedicado solo a este tema. “Hay que transitar de un trabajo bien hecho a generar una experiencia de cliente”, afirmó al respecto Ximena Concha, Secretaria Ejecutiva de Chile Valora. “Necesitamos personas preparadas para alcanzar buen nivel de servicio”, agregó.
Sebastián Mathews, Jefe de Comunicaciones y Relaciones Corporativas de la Organización Internacional para las Migraciones (OIM)destacó la importancia que tiene la llegada a Chile de personas provenientes de países donde la buena atención es parte de su cultura. “La hospitalidad es un concepto poco conocido en Chile, pero puede avanzar con ayuda de la migración”, aseguró.
LA SUSTENTABILIDAD COMO EJE
Uno de los objetivos del evento era profundizar en las medidas que Chile debiera aplicar para ser un destino más sustentable. Al respecto, Alain Dupeyras, encargado de Turismo en el Centro de Emprendimiento, PYMEs, Desarrollo Local y Turismo de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), afirmó que, para apoyar el turismo sustentable, los gobiernos “deben asegurar políticas adecuadas y estructuras apropiadas”.
En tanto, Evarist March, creador de Naturalwalks, dijo que la sustentabilidad en la industria no es negociable, siendo las sinergias entre los diversos actores del turismo una necesidad, mientras que Anita Epulef, dueña del restaurante Mapu Lyagl, resumió el concepto de la siguiente forma, viéndolo desde la perspectiva de la gastronomía: “La sustentabilidad se da cuando los alimentos tienen una vida donde viven”. Ve el saludo que ella nos dejó ACÁ.
EL ROL DE LOS BLOGUEROS DE VIAJE
Durante el desarrollo del evento, dos importantes invitados charlaron con nuestras representantes sobre el papel que juegan los blogger de viaje en la industria.
Erik Wolf, Director Ejecutivo de la World Food Travel Association (WFTA), no dudó en reconocer que la labor que realizan los llamados “influenciadores” en la industria gastronómica, por ejemplo, forma parte del futuro del marketing: “El boca a boca es la forma de publicidad más efectiva y menos costosa. Y cuando eres un bloguero con muchos seguidores eres en realidad una especie de publicidad boca a boca organizada”. Para él, la opinión de un bloguero puede llegar a ser determinante para mucha gente. Puedes escuchar la cuña completa en inglés ACÁ.
Por su parte, Claudia Tellez, Country Manager de Kayak, admitió que valoran mucho trabajar con blogueros y destacó la importancia de que estos sean “abiertos a diferentes formas de trabajar”, a la hora de “monetizar” su trabajo: en vez de un cargo fijo mensual, muchas veces estos pueden acordar intercambios, o participar en programas de affiliates, por poner solo algunos casos. Animó, además, a que cada blogger se concentrara en su nicho, en su mercado, en el lugar donde se encuentran y en sus lectores.
También enfatizó en la necesidad de aprender a hacer tracking de una publicación para así transformar su trabajo en algo con lo cual poder negociar con otros entes de la industria. En ese sentido, subrayó el papel fundamental que posee Google Analytics a la hora de generar dividendos con lo realizado.
En tanto, Noel Nuez, encargado de coordinación de LATAM Twitter, se refirió a las ventajas de usar esta plataforma pública, ya que es reconocido de que es ahí donde están los mayores expertos de Internet, la gente más influyente y con el mayor poder adquisitivo (y que, por ende, tiene mayor prominencia de comprar online), además del contenido más actualizado. Agregó, además, que el 50% de los usuarios de Twitter utilizan la plataforma para hacer investigación sobre algún viaje que van a realizar, y que el 38% del total de usuarios es más propenso a compartir opiniones que los de otras plataformas, lo que transforma a este medio en una herramienta muy eficiente a la hora de escoger un producto o servicio. Si quieres ver la cuña completa, puedes hacerlo ACÁ.
El primer Summit de Turismo en Chile contó con más de 500 asistentes y fue una excelente oportunidad para los presentes de realizar networking e intercambiar conocimiento sobre las nuevas tendencias de la industria. El evento cerró con la VII Cena Anual del Turismo, en la que participó la Presidenta de la República, Michelle Bachelet.
0 Comments